El client ideal no és el que desapareix del procés. És el que participa molt, explica el que sap i després confia. Sobre la frontera entre col·laborar i dirigir la mà de qui has contractat.

Abans d’aplicar el mètode a ningú, l’estudi es va posar a l’altra banda de la taula, va actuar com el seu propi client i va descobrir que una de les coses que havia de canviar era el seu nom.